遠隔接客窓口「RURA」サービスについて
問い合わせや相談をもっと自由に。”RURA”が拓く、接客サービスの新境地。
人手不足を解決する～遠隔窓口支援サービス（RURA）
事務室やセンターに遠隔窓口サービスシステム（RURA）を導入し、各種問い合わせの遠隔対応を行います。複数店舗や受付に置かれたモニター越しに、遠隔地から接客できるシステムです。
複数の窓口を1台のPCから遠隔対応することができ、効率化・省人化を図ります。スタッフからの声かけ、お客様からの呼び出しなど対面での接客と変わらない対応ができます。
RURA導入のメリット
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01.
最小スタッフで複数店舗の接客が可能 （例：たった4名で70店舗以上の接客実績）人手不足対策に貢献します。
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02.
接客の取りこぼしを防ぎ、売上をアップ 来店を察知するセンサーにより、スタッフがすぐに対応可能です。
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03.
誰でもインバウンド対応が可能 翻訳機能を使えば、外国語ができるスタッフに頼らなくても対応できます。
RURA活用シーン
アバターでの接客や字幕翻訳機能、リモートコントロール機能などを活用し、様々な接客シーンに対応します。
利用頻度は少ないが利用者はいるので、対応窓口として人員配置しなくてはならない。
遠隔にて対応ができるため、現地に人員がいなくても一部の窓口対応が可能です。
ピーク時間があり窓口に人員配置をしたいが、それ以外の時間は利用者がほとんど来ない。
無人対応時間を設定して、その時間はRURAで柔軟に対応することが可能です。
日本語が喋れない外国観光客への接客対応が必要。
10か国語の同時通訳が可能で、スムーズな意思疎通が実現します。
導入の流れ
RURAでは、専任のカスタマーサクセス担当が、導入後の運用を継続的にサポートします。
導入準備
貴社の店舗オペレーションを元に、RURAを組み込んだ形をご提案。設置場所やお客様の導線設計なども一緒に考えさせていただきます。
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運用開始
お客様に体験いただいた導線を把握し、さらにRURAを活用いただくための方法をご提案させていただきます。
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運用最適化
定例会議を開かせていただき、接客をより良くしていくために改善を行なっていきます。新機能も随時ご案内いたします。